CRM для телекома. Oracle Siebel чи Microsoft Dynamics CRM?

Стаття від Ареон Консалтинг з порівнянням обох CRM систем по пунктах:

• створення єдиного профілю клієнта
• робота із зверненням телефоном та через e-mail
• проведення маркетингових досліджень

Цікава стаття про рішення для call-центрів LIRA, яке інтегрується з Microsoft Dynamics CRM:

В ответе за каждого! Как бы ни менялись технологии, для большинства видов бизнеса разговор между поставщиком и потребителем по-прежнему остается основным каналом оперативного обмена информацией. Все новые виды связи (электронная почта, факс и другие) лишь дополняют личное общение и телефонные переговоры.

Открыть материал

LIRA и Microsoft Dynamics CRM: контакт-центр разумный Все функции контакт-цен­тров, описанные в статье «В ответе за каждого!» (см. PCWeek/UE (№16/2008 г.), — не фантастика. Речь идет о реальных потребностях современного бизнеса, и они имеют свое техническое воплощение. Такой функциональностью обладает комплекс, объединяющий возможности IP-телефонной станции и CRM-системы. То, что решение лежит именно в этой плоскости, поняли все производители телефонных станций.

Открыть материал

Збентежило 2 речі:
"Сохранение базового блока телефонной станции вынуждает производителей (Siemens, Avaya, Panasonic, Samsung, LG, Nortel) использовать такие устаревшие технологии, как TAPI-интерфейс" - недавно дізналась, що це таке і як застосовується, а тут його вже застарілім називають :(


та
"LIRA — единственная в мире система, позволяющая фиксировать так называемые «мертвые звонки». Работая как клиент-сервер, LIRA фиксирует звонок и делает запись в CRM, даже если клиент бросил трубку, не дождавшись ответа оператора. "

А як же Asterisk?? Він же теж може.....

Все геніальне - просто

Завжди уявляла базу знань, як набір однотипних фактів та їх описів. І от, прозріння:

Microsoft Dynamic CRM. Початок роботи. Створення організацій та контактів.

Отже, що ми маємо:
Робоча область, яку можна редагувати. По замовчуванню вона виглядає так:

Якщо перейти "Настройка рабочей области", вкладка "Рабочая область" і відмітити пункти "Продажи", "Маркетинг", "Сервис"

можна значно розширити поле дій. Ще в переліку є вкладка "Планирование" - але при її включенні/виключенні ніяких змін не відбувається. Відмітимо всі пункти.

Для початку заповнимо Dynamic CRM даними, які необхідні кожній організації - даними про компанії, з якими працюємо та контактних осіб у цих компаніях. Для цього переходимо "Бизнес-партнеры" - "Создать" ну і заповнюємо відповідні поля:З цікавих: "Тип отношений" (Клиент, Поставщик, Конкурент, Консультант, Реселлер, Нажать, Перспективный), а також способи доставки та умови поставки. Крім того, вказуємо в якій галузі працює дана компанія, який штат працівників, річний дохід, тип власності, умови оплати, можливість надання кредиту та його розмір та вибрати, основну контактну особу та яким чином здійснюються контакти з цією установою (пошта, телефон, факс - будь-який тип комунікації можна як дозволити, так і заборонити). Якщо після заповнення всіх цих даних ще залишилось що додати - є можливість додати примітки.
Контакти по тій самій схемі, і в принципі з аналогічними полями. Хоча можна заповнити суто ПІП контакту, його особистий е-мейл та телефон, оскільки решта полів вже заповнені для організації.
Крім того, можна імпортувати що завгодно (у форматі csv) і прив'язати до організації.

Microsoft Dynamic CRM. Початок знайомства.

Вчора почала користуватись цим чудом. Звичайно, ж не купленою повноцінною версією, а тріал (термін дії 30 днів). Таку можливість надала компанія e-consulting (детальніше тут ). Для того щоб отримати пароль необіхідно замовити форму з мінімально необіхдними даними (Ім"я, контактні дані,назва компанії). Для користування само-собою потрібно мати Windows та IE.
Ось так воно виглядає:

Cьогодні перетелефонували представники e-consulting. Дзвінок викликав легкий шок був оскільки дзвонив Андрій Безгубенко -президент компанії. Мета його, звичайно ж була з"ясувати з якою метою було замовлено демо-версію. Попри це взнала багато цікавого про можливості реалізовані з допомогою Dynamics CRM на Донбас Арені (прикольна фіча - якщо ви VIP-персона, купили квиток і не змогли потрапати на матч - вам будуть приходити смс з інформацією хто забив гол). Крім того, наголошувалось на простоті налаштування і на тому що є розширений варіант, який можна практично під будь-які потреби, 80 сценаріїв роботи та 38 безкоштовних надстройок, які будуть виходити і в подальшому. Крім того, для демо-версії є а-ля лабораторна робота, але склалось враження що вона все-таки для повної версії. Бо деякі опції так і лишились неактивними...
Буду ковирятись далі.