CRM для телекома. Oracle Siebel чи Microsoft Dynamics CRM?

Стаття від Ареон Консалтинг з порівнянням обох CRM систем по пунктах:

• створення єдиного профілю клієнта
• робота із зверненням телефоном та через e-mail
• проведення маркетингових досліджень