Конференція по контакт-центрах

Минулого тижня відвідала конференцію "Контакт-центры: лучшие практики". Сподобався формат - виступ кожного доповідача - 15 хв. Як з'ясувалося цього часу цілком достатньо щоб зрозуміти основні питання цікавої доповіді, і само собою, приємно що не тратиш увагу на нецікаві (на жаль, кілька таких таки було). Всі виступи  були розбиті на кілька секцій, деякі з них відбувались паралельно, тому сесію 2Б, яка була присвячена технологічним рішенням відвідати не вдалося. Основні тези виступів та презентації можна переглянути на сторінці кожного доповідача 

"Перетелефонізація"

На цьому тижні відбулося кілька подій, в яких я брала активну участь:

• Наймасштабніша - це заведення телефонних вхідних ліній 43-09-13 у систему ір-телефонії. Тепер для працівника компанії нема різниці на який номер дзвонив клієнт. Це дає можливість покращити якість обслуговування клієнтів, покращення аналізу роботи контакт-центру (як моніторингу, так і планування), покращення CRM Requests.
• Перехід всієї компанії з старої офісної АТС на ір-телефонію. 
• В CRM Requests додано модуль конфігурації прінтерів, який дзволить керувати конфігураціями та моніторити прінтери через snmp.

Техпідтримка. Новини

Започаткували серію cемінарів з телефонної підтримки для працівників нашого саппорта.  Першу зустріч провели в понеділок. Обговорили особливості спілкування з "важкими"  клієнтами, можливі сценарії розмови. 

Плануємо також зустрічі працівників 2-лінії підтримки з метою обговорення  технічних проблем та особливостей технічної підтримки.

Подія дня

Була в гостях у служби підтримки MagneticOne. Провела невеличкий семінар про телефонну підтримку загалом і особливості технічної підтримки телефоном. Спілкувались про особливості їхнього саппорта, зокрема як можна впровадити телефонну підтримку продуктів та сервісів. Надзвичайно позитивна команда. Маса приємних вражень.