Завела собі екаунт на GitHub. Тримаю там результати експериментів по аналізу даних використовуючи R. Про експерименти розповім пізніше і окремими постами, а от про GitHub - зараз. Проект дозволяє безкоштовно розміщувати код та слідкувати за іншими проектами. Легко організувати командну розробку проекту. Для себе зараз використовую насамперед для навчання - поєднання реальних прикладів з читанням книжок дає значно кращий ефект, ніж суто вивчення літератури по R.
Показ дописів із міткою навчання. Показати всі дописи
Показ дописів із міткою навчання. Показати всі дописи
понеділок, 6 червня 2011 р.
пʼятниця, 17 грудня 2010 р.
Call-центр. Навчання
З 15 числа стажується нова співробітниця. Випробовую нову технологію навчання - маємо абонентський відді та контакт-центр, де в денний час одночасно крім мене є 4 працівника, кожен з яких виконує як спільні для всіх, так і суто специфічні функції. Кожного дня нова працівниця працює з кимось іншим. Думаю так вдасться сформувати найбільш повне враження про роботу з клієнтами у стислі терміни. Нагадаю, що підготовка оператора 1 лінії з достатньою кваліфікацію триває більше місяця. Раніше використовувала схему: 1 день вступне заняття, далі працівник пробує спілкуватись з клієнтами по телефону.
середа, 20 жовтня 2010 р.
середа, 13 жовтня 2010 р.
Техпідтримка. Новини
Започаткували серію cемінарів з телефонної підтримки для працівників нашого саппорта. Першу зустріч провели в понеділок. Обговорили особливості спілкування з "важкими" клієнтами, можливі сценарії розмови.
Плануємо також зустрічі працівників 2-лінії підтримки з метою обговорення технічних проблем та особливостей технічної підтримки.
неділя, 4 липня 2010 р.
Техпідтримка техпідтримки :)
З 1 числа займаюсь навчанням 4-ох нових працівників. Після того, як розказала їм основні положення, випустили "в поле" - спілкуватись по телефону з клієнтами. Їм допомагали 2-оє досвідчених працівників. Почали виникати нюанси - або клієнт чує підказки на задньому фоні, або новенькі не знаю до кого з 2-ох звернутись, або, якщо всі заняті - починає надавати не зовсім достовірну інформацію. Знайшли досить ефективне рішення - груповий чат в скайпі, куди нові працівники надсилають інфу про клієнта, зразу отримують підказки по діагностиці.
Результат:
Для клієнта:
- кваліфікована відповідь
- можливість усунути проблему зразу
- кілька одночасно може спостерігати за процесом діагностування проблеми
- не залишаються сам-на-сам з клієнтом
- більш інтенсивне навчання
- можливість завершити поточні дії, а тоді перейти до допомоги
- тиша в кабінеті, що дозволяє ефективніше працювати
Підписатися на:
Дописи (Atom)