Desktop аналітика - програмне забезпечення, яке дозволяє здійснювати збір та аналіз дій користувача за комп'ютером. При використанні в контакт-центрах системи такої аналітики дозволяють не лише проводити моніторинг діяльності операторів, а й тестування сценаріїв при введенні нових послуг, оптимізувати існуючі бізнес-процеси, оцінювати швидкість навчання нових працівників та ефективність роботи операторів. Також можна проаналізувати відхилення від середніх значень метрик - середньої тривалості розмови, кількості оброблених викликів, тривалості постобробки звернення та FCR(First Call Resolution) та визначити чому середні значення саме такі.
Проводити збір даних можна системами типу Yaware.
Адміністратор блогу видалив цей коментар.
ВідповістиВидалити