"Перетелефонізація"

На цьому тижні відбулося кілька подій, в яких я брала активну участь:

• Наймасштабніша - це заведення телефонних вхідних ліній 43-09-13 у систему ір-телефонії. Тепер для працівника компанії нема різниці на який номер дзвонив клієнт. Це дає можливість покращити якість обслуговування клієнтів, покращення аналізу роботи контакт-центру (як моніторингу, так і планування), покращення CRM Requests.
• Перехід всієї компанії з старої офісної АТС на ір-телефонію. 
• В CRM Requests додано модуль конфігурації прінтерів, який дзволить керувати конфігураціями та моніторити прінтери через snmp.