Багато говориться про те, як важливо щоб контакт-центр був єдиною точкою входу і обробляв всі звернення, незалежно від способу їх отримання. Досягнути цього можна різними способами. На вході маємо звернення від клієнтів телефоном, залишеними голосовими повідомленнями, ел. поштою, через форум, скайп-чат. Як зробити, щоб всі звернення клієнтів поступали в єдину систему реєстрації звернень? Самий простий варіант - працівники слідкують за всіма каналами зв'язку, відфільтровують непотрібну інформацію (спам в корпоративній пошті чи некоректно залишені голосові повідомлення ) і переносять інформацію в систему реєстрації. Але це незручно. Набагато кращий варіант - коли такі речі робляться автоматично.
Допомогти в цьому може vtigercrm
Допомогти в цьому може vtigercrm
