пʼятниця, 17 грудня 2010 р.

Call-центр. Навчання

З 15 числа стажується нова співробітниця. Випробовую нову технологію навчання -  маємо абонентський відді та контакт-центр, де в денний час одночасно крім мене є 4 працівника, кожен з яких виконує як спільні для всіх, так і суто специфічні функції.  Кожного дня нова працівниця працює з кимось іншим. Думаю так вдасться сформувати найбільш повне враження про роботу з клієнтами у стислі терміни. Нагадаю, що підготовка оператора 1 лінії з достатньою кваліфікацію триває більше місяця. Раніше використовувала схему: 1 день вступне заняття, далі працівник пробує спілкуватись з клієнтами по телефону.

Немає коментарів:

Дописати коментар