неділя, 7 листопада 2010 р.

Побудова call-центру. Література

http://www.ozon.ru/context/detail/id/1936884/

Корисна книга при побудові call-центру. Інформація викладена коротко і по суті. Розглянуто такі питання:
  • розрахунок к-сті працівників
  • сценарії маршрутизації викликів залежно від величини call-центру
  • способи прогнозування к-сті викликів
  • метрики, за якими  варто оцінювати роботу організації
Особиста оцінка: 10 з 10.http://www.ozon.ru/context/detail/id/1936884/

Немає коментарів:

Дописати коментар