Побудова call-центру. Література

http://www.ozon.ru/context/detail/id/1936884/

Корисна книга при побудові call-центру. Інформація викладена коротко і по суті. Розглянуто такі питання:

• розрахунок к-сті працівників
• сценарії маршрутизації викликів залежно від величини call-центру
• способи прогнозування к-сті викликів
• метрики, за якими  варто оцінювати роботу організації

Особиста оцінка: 10 з 10.http://www.ozon.ru/context/detail/id/1936884/