вівторок, 9 листопада 2010 р.

Розрахунок кількості операторів.

Вчора обрахувала кількість операторів, необхідних для прийому дзвінків на основі даних за останніх 3 місяці. Результат: катастрофічно не вистачає 1 лінії підтримки. І виплив цікавий факт - середня тривалість розмови працівників, які обслуговують як 1-у так 2-у лінії підтримки - 90 сек, а лише 1 - 180с.

Немає коментарів:

Дописати коментар